Решения для контакт-центров и служб общественной безопасности
Приложения Verint Witness Actionable Solutions способны помочь организациям улучшить все аспекты оказания услуг клиентам.
Оптимизация трудовых ресурсов
Приложения Verint Witness Actionable Solutions обеспечивают самую широкую в отрасли гамму унифицированных решений для контакт-центров практически любого размера и конфигурации. Программное обеспечение и услуги Verint Witness Actionable Solutions для контакт-центров – от крупных с несколькими подразделениями, виртуальных, аутсорсинговых или оффшорных до контакт-центров небольшого и среднего размера – позволяют предприятиям любого масштаба повысить качество обслуживания клиентов.
Решения для крупных с несколькими подразделениями, а также для средних, виртуальных и аутсорсинговых контакт-центров
Портфель следующего поколения Impact 360 включает основанные на аналитике и предназначенные для предприятий решения по оптимизации трудовых ресурсов, способные помочь организациям регистрировать и анализировать взаимодействия с клиентами, выявлять деловые тенденции, раскрывать глубинные причины определенного поведения сотрудников и клиентов, а также принимать решения, влияющие на качество и эффективность обслуживания клиентов.
Impact 360 сочетает новаторское ПО и методы оптимизации трудовых ресурсов системы Witness с функциональностью ULTRA, лучшего в отрасли решения Verint, обеспечивающего запись, качественный мониторинг и анализ. Эта мощная комбинация продуктов и функций обеспечивает:
- Оптимизацию трудовых ресурсов
- Запись звонков
- IP-регистрацию
- Качественный мониторинг
- Шифрование записей и PCI
- Анализ речи и данных
- Управление трудовыми ресурсами
- Управление качеством работы
- Электронное обучение eLearning
- Исследования клиентов
- Прикладной анализ
