РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ ОБЩЕСТВЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Регистрация взаимодействий, повышение производственных показателей в решении критически важных задач
Аварийные службы и службы общественной безопасности и контроля должны осуществлять свои действия максимально эффективно и с минимальными затратами, в окружении, с быстро меняющимися правилами, стандартами и средствами коммуникации.
Учитывая эти условия, запись взаимодействий по телефону и радиосвязи недостаточна. Передовым компаниям необходим мониторинг и оценка взаимодействий для контроля качества, а также для проведения обучения и тренировки персонала центров обработки вызовов. Им также необходимо получение более подробной информации о вызовах с целью содействия разрешению инцидентов, упрощению расследований и улучшению производительности труда. Кроме того, им необходимо получать оперативную и точную информацию и отчеты об инцидентах.
Компания Verint® Systems, являясь мировым лидером решений в области записи и цифровых средств защиты, предлагает систему Impact 360® с Audiolog™ для обеспечения общественной безопасности - инновационное решение, которое поможет службам общественной безопасности значительно повысить свои производственные показатели и справиться с новыми задачами.
Эффективное и простое в применении решение для записи, воспроизведения и оценки
Система Impact 360 с Audiolog для обеспечения общественной безопасности является эффективным решением записи вызовов и контроля качества, направленное на повышение производственных показателей аварийных служб и пунктов реагирования общественной безопасности (public safety answering points, PSAPs) и других спасательных служб.
Благодаря представленному решению, правительственные организации по общественной безопасности, а также коммерческие организации могут соответствовать нормативным правилам записи и инициативам улучшения качества во время надежных и экономически эффективных взаимодействий с клиентами посредством телефонной связи. Решение компании Verint способствует пунктам реагирования общественной безопасности и коммерческим организациям в достижении точности и полноты записей, немедленному реагированию по данным инцидента, снижению трудовых затрат и улучшению качества, а также методам удержания персонала, одновременно с максимизацией доступных ресурсов.
Система Impact 360 для обеспечения общественной безопасности сочетает в себе функции записи, гарантию качества, обучение, анализ и отчетность по указанным операциям, предлагая надежность, удобство и легкость в использовании. Это эффективное решение, которое поможет аварийным службам, пунктам реагирования общественной безопасности и другим спасательным службам в разрешении многих задач, включая:
- Сбор и извлечение речевой информации и сопутствующих данных, таких как номера телефонов и местоположение, из различных источников.
- Мониторинг вызовов, способствующий соблюдению правил и стандартов.
- Поиск вызовов с помощью идентификаторов инцидентов автоматизированной системы диспетчерского управления (CAD) и проверку зарегистрированных взаимодействий с абонентом и экранной информации с целью исследования инцидентов и лучшего понимания последовательности событий.
- Оценку и повышение эффективности работы персонала центров обработки вызовов, диспетчеров и супервизоров.
- Повышение качества обучения и тренировки персонала, используя записи взаимодействий с клиентами в качестве примеров.
- Эффективное документирование и учет инцидентов.
