Решения для работы бэк-офиса и розничного банковского обслуживания
Повышение эффективности и снижение расходов на персонал в вашем бэк-офисе и по всей сети филиалов розничной финансовой организации, благодаря системе Verint® Witness Actionable Solutions® Impact 360®.
Важность деятельности бэк-офиса
Многие организации недооценивают влияние работы бэк-офиса - область деятельности которого, направлена на поддержку продажи продуктов и услуг - на общую эффективность предприятия. Зачастую процессы, происходящие в бэк-офисе, такие как ошибки ввода данных, задержки в бизнес-процессах и ошибки при выписке счетов, могут служить первопричиной запросов в отделы обслуживания клиентов: в контакт-центры, филиалы, удаленные офисы или в пункты обслуживания клиентов в магазинах. Компания Verint может помочь компаниям, работающим в сфере страхования, финансов, розничной торговли и прочим предприятиям повысить общую эффективность работы в бэк-офисе.
Система Impact 360 for Back-Office Operations компании Verint (Impact 360 для бэк-офиса)
Система Verint Impact 360 Back-Office Operations является решением для оптимизации работы персонала, что поможет организациям улучшить продуктивность работы своих сотрудников, повысить уровень управления и прогнозирования, выполнить соглашения об уровне обслуживания (SLA), удержать персонал и повысить качество обслуживания клиентов.
Преимущества оптимизации работы персонала в бэк-офисе
Система Impact 360 for Back-Office Operations сочетает в себе инструменты для традиционных методов управления трудовыми ресурсами, в том числе прогнозирование, составление рабочих смен и планирование ресурсов, и программное обеспечение, включающее управление объемом контактов, контроль качества и отчетность, контроль дисциплины, разрешение разногласий, управление эффективностью персонала, управление производительностью труда, электронное обучение и консультирование. Система Impact 360 for Back-Office Operations, решение масштаба предприятия , поможет повысить эффективность множества функциональных областей, включая:
- Обработку претензий
- Выполнение заказов
- Обслуживание клиентов
- Выписку счетов
- Операции розничных и коммерческих банков
- Ипотечные банковские операции
- Кредитные операции
- Страхование
- Операции с ценными бумагами
- Обслуживание банковских карт
- Обработку транзакций
- и многое другое …
Благодаря системе Impact 360 for Back-office Operations компании Verint, вы сможете тщательно проверять критичные бизнес-функции для лучшего понимания внутреннего влияния бэк-офиса на подразделения по работе с клиентами и удовлетворение потребностей клиентов. Кроме того, данное решение также поможет вам выяснить первопричины запросов в ваш контакт-центр, способствуя обнаружению ошибочно введенных данных, случаев несоблюдения правил, а также неэффективных процессов, которые неблагоприятно влияют на обслуживание клиентов. Менеджеры смогут быстро идентифицировать отклонения в производительности и бизнес-процессах, чтобы предпринять упреждающие действия для повышения производительности персонала и эффективности процессов.
Система Impact 360 for Retail Financial Services компании Verint (система для розничного финансового обслуживания)
Система Impact 360 for Retail Financial Services компании Verint содержит в себе информацию из различных систем и областей деятельности внутри подразделений по обслуживанию клиентов, консолидируя ее в виде понятных и лаконичных оценочных карт (Scorecards), которые позволяют вам быстро переходить от вопросов «Что?» к «Почему?» для упрощения принятия решений. В отличие от ручных процессов и электронных таблиц, система Impact 360 for Retail Financial Services предоставляет данные о производительности в реальном времени, что помогает вам решать трудные задачи, с которыми часто сталкиваются филиалы, а именно:
- Прогнозирование нагрузки и составление графиков работы для персонала с целью удовлетворения случайно изменяющегося потребительского спроса
- Мониторинг, измерение и оценка производительности отдельных сотрудников
- Определение простоты использования и эффективности применения приложений с помощью анализа программного обеспечения
- Организация целевого обучения с помощью электронного обучения eLearning для повышения навыков сотрудников
- Консолидирование данных о производительности
- Отчетность на местном, региональном уровне и в масштабе предприятия
Благодаря системе Impact 360 for Retail Financial Services, любой филиал и небольшое отделение банка получают преимущества от работы операционных работников по улучшенному графику, от оптимизации работы персонала и от автоматического доступа к управлению трудовыми ресурсами. Филиалы и удаленные офисы могут больше не использовать трудоемкие методы ручной обработки, переходя к практичному, автоматизированному методу управления производительностью и эффективностью.
